Polityka zwrotu kosztów
30 dni na zwrot
W Kinzova (część Hoogerwerf Enterprise) zależy nam na tym, aby każdy zakup był dla Ciebie satysfakcjonujący. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz możliwość jego zwrotu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Zasady zwrotu
-
Termin: zwrotu można dokonać w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia.
-
Stan towaru: produkty muszą być w nienaruszonym stanie, nieużywane, kompletne i zapakowane w oryginalne opakowanie wraz z metkami, dokumentami oraz akcesoriami.
-
Prosty proces: nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi Cię krok po kroku przez cały proces.
Koszty zwrotu
-
Produkt uszkodzony lub błędnie wysłany: zwrot jest darmowy. Obejmuje to sytuacje, gdy paczka została uszkodzona w transporcie, otrzymałeś wadliwy produkt lub inny niż zamówiony.
-
Zwrot z własnej decyzji (np. zmiana zdania, zły rozmiar): koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
Etykieta zwrotna:
-
Produkt wadliwy / niezgodny z zamówieniem: dostarczymy Ci bezpłatną etykietę zwrotną.
-
Zwrot z inicjatywy klienta: należy samodzielnie zorganizować przesyłkę i pokryć jej koszt.
Procedura zwrotu
-
Kontakt: napisz do nas na adres info@kinzova.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
-
Instrukcje: otrzymasz od nas potwierdzenie oraz szczegółowe wytyczne dotyczące dalszych kroków.
-
Pakowanie: zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu wraz z metkami i wszystkimi dodatkami.
-
Etykieta: w przypadku uprawnionych zwrotów prześlemy Ci etykietę, którą należy wydrukować i umieścić na paczce.
-
Odesłanie: nadaj przesyłkę u przewoźnika wskazanego w instrukcji.
-
Brak dodatkowych opłat: nie pobieramy żadnych dodatkowych kosztów ani opłat manipulacyjnych.
Zwrot środków
-
Sprawdzenie: po otrzymaniu paczki zweryfikujemy, czy produkt spełnia zasady zwrotów.
-
Zwrot pieniędzy: po akceptacji zwrotu dokonamy przelewu na tę samą metodę płatności, którą opłacono zamówienie. Operacja ta może potrwać do 7 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności.
Wymiana produktów
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny model, rozmiar lub kolor, skontaktuj się z nami, a szybko zorganizujemy wymianę.
Pytania lub potrzebujesz pomocy?
Sprawdź naszą stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ) lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, jeśli masz dodatkowe pytania.
Dane firmy
Nazwa sklepu: Kinzova (część Hoogerwerf Enterprise)
Adres: ul. Lipowa 4, 21-500 Biała Podlaska, Polska
Numer firmy: 91092124
E-mail: info@kinzova.com
Telefon: +48732070158
Obsługa klienta (GMT+1):
Pon. – Pt.: 08:00–18:00
Sob.–Nd.: 10:00–16:00
Odpowiadamy na Twoje e-maile w ciągu 24 godzin.
