Cieszymy się, że chcesz się z nami skontaktować! Możliwe, że odpowiedź na Twoje pytanie znajdziesz już poniżej. Jeśli nie – napisz do nas na adres info@kinzova.com – chętnie pomożemy.
1. Gdzie jest moja paczka?
Po złożeniu zamówienia czas realizacji wynosi 1–2 dni robocze (poniedziałek – piątek).
Dostawa na terenie Polski trwa zazwyczaj 6–8 dni roboczych.
Jeśli po tym czasie paczka nadal nie dotarła, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
2. Gdzie znajdę numer śledzenia przesyłki?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z numerem śledzenia.
Sprawdź również folder SPAM, jeśli nie widzisz tej wiadomości w skrzynce odbiorczej.
3. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Numer śledzenia umożliwia sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki online.
Skorzystaj z linku zawartego w e-mailu potwierdzającym wysyłkę.
4. Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od złożenia, wysyłając wiadomość na adres info@kinzova.com.
Po wysłaniu paczki nie ma możliwości anulowania ani zmiany zamówienia.
5. Jakie metody płatności są akceptowane?
W naszym sklepie możesz zapłacić za pomocą:
-
kart płatniczych Visa, Mastercard, Maestro, American Express,
-
płatności mobilnych BLIK,
-
portfeli cyfrowych Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
Wszystkie płatności są w pełni bezpieczne i szyfrowane.
6. Chcę zwrócić przesyłkę – co robić?
Odwiedź naszą stronę „Polityka zwrotów”, gdzie znajdziesz wszystkie szczegóły dotyczące procedury zwrotu i zasad zwrotu środków.
Pamiętaj, że produkty muszą być w stanie nienaruszonym i posiadać oryginalne metki.
7 Kto pokrywa koszty zwrotu?
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt został dostarczony uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
W takim przypadku prosimy o kontakt z nami – pokryjemy koszty zwrotu i zaproponujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.
8. Ile czasu trwa zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy w ciągu kilku dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
9. Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?
Obecnie nie oferujemy wymiany produktów.
Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar lub kolor, zwróć zamówienie zgodnie z zasadami zwrotu i złóż nowe zamówienie.
10. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby Ci pomóc.
Możesz napisać na adres e-mail: info@kinzova.com lub zadzwonić pod numer telefonu: +48732070158.
Dane firmy
Nazwa sklepu: Kinzova (część Hoogerwerf Enterprise)
Adres: ul. Lipowa 4, 21-500 Biała Podlaska, Polska
Numer firmy: 91092124
E-mail: info@kinzova.com
Telefon: +48732070158
Obsługa klienta (GMT+1):
Pon. – Pt.: 08:00–18:00
Sob.–Nd.: 10:00–16:00
Odpowiadamy na Twoje e-maile w ciągu 24 godzin.
